Stornierung und Erstattung
Mit deiner Buchung reservieren wir die vereinbarte Zeit ausschließlich für dich.
Kostenfreie Änderung bis 24 Stunden vorher
Bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kannst du kostenlos stornieren oder umbuchen. Nutze dafür den Link in deiner Terminbestätigung. Bei einer rechtzeitigen vollständigen Stornierung wird die Zahlung an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kurzfristige Absage, Umbuchung oder Nichterscheinen
Weniger als 24 Stunden vor dem Termin ist eine Absage oder Umbuchung nicht automatisch kostenfrei. Wenn der reservierte Termin nicht anderweitig vergeben werden kann, bleibt die vereinbarte Vergütung grundsätzlich fällig. Das gilt auch bei Nichterscheinen.
Du kannst nachweisen, dass VampireLab kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist. In diesem Fall wird der nicht geschuldete Teil erstattet. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Vergabe des Termins werden berücksichtigt.
Akute Ausnahmen
Bei einer akuten schweren Erkrankung oder einem vergleichbaren Notfall schreib bitte möglichst früh an nina@vampirelab.de. Nina prüft den Einzelfall. Gesetzliche Rechte bleiben immer unberührt.
Laborleistungen
Laborkosten sind nicht im VampireLab Preis enthalten und werden separat berechnet. Bereits beauftragte oder erbrachte Laborleistungen können nicht von VampireLab erstattet werden; hierfür gelten die Abrechnung und Bedingungen des jeweiligen Labors.
Wenn VampireLab absagt
Muss VampireLab einen Termin absagen, kannst du einen Ersatztermin wählen oder die an VampireLab geleistete Zahlung vollständig zurückerhalten.
Auszahlung von Erstattungen
Erstattungen werden über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Fragen zu deiner Buchung beantwortet Nina unter nina@vampirelab.de.